Гарантии и возврат товара

Мы ценим наших клиентов и гарантируем высокое качество сервиса в интернет-магазине Дом Велеса. Все наши товары имеют сертификаты соответствия нормам Евросоюза и России.

В каждом заказе Вы получаете гарантийный талон, кассовый и товарный чеки (для частных лиц) и гарантийный талон, оригинал счета, накладную и счет-фактуры (для юридических лиц).

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товар приобретен дистанционно в интернет-магазине или получен через пункт выдачи

Согласно Статьи 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Исключения составляют товары надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

Помните, что при возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. Изделие не должно иметь следов эксплуатации.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Согласно законодательству неисправностями бытовых приборов считаются несоответствие прибора указанным техническим характеристикам или невозможность выполнения функций, прописанных в инструкции по эксплуатации. Несоответствие цвета, габаритов и дизайна не может считаться браком.

В соответствии с законом "О защите прав потребителей" РФ, если Вы обнаружили в Вашем заказе товары ненадлежащего качества, Вы имеете право:

  • отказаться от товара;
  • потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели (с перерасчетом цены);
  • потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара.
Для этого Вам нужно направить в наш адрес письменную претензию, в которой указать ФИО, номер заказа, дату его получения и подробно изложить причину возврата или обмена товара.

Если вы приобрели технически сложный товар, такой как бытовая техника и обнаружили у товара недостатки, магазин обязан обменять данный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 15 дней со дня передачи вам товара ненадлежащего качества.

Гарантия производителя

На весь ассортимент медицинской, бытовой и климатической техники, представленной в нашем интернет-магазине, распространяется официальная гарантия производителя. Срок гарантии указывается в гарантийном талоне, который поставляется вместе с товаром и выдается на руки покупателю.

Обращаем Ваше внимание, что гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате неквалифицированной установки и переделки устройства, не соблюдения правил эксплуатации и обслуживания прибора, использования устройства не по назначению.

Производитель имеет право поменять упаковку и комплектацию товара по своему усмотрению. Поэтому реальный вид товара в упаковке может отличаться от описания и фотографий, заявленных на сайте.